CallCenterWorld 2019 – Messe für Callcenter Management

Auf dieser Messe ging es voll und ganz um den Dialog und Kontakt mit Kunden. In dem Estrel Congress Center in Berlin als Eventlocation fand vom 18. bis 21. Februar 2019 die 21. internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) für den innovativen Kundendialog statt. Seit ihrer Gründung im Jahr 1999 dreht sich auf dieser Kongressmesse als Europas größte Leitveranstaltung der Branche jedes Jahr alles um die Innovationen im Bereich Callcenter Management, Kundenkommunikation, Kundenservice, Netzwerke und Technik sowie damit verbundene aktuelle Erkenntnisse, Erfindungen, Ideen, Strategien, Trends, Technologien, technische Lösungen und Businessthemen in unserer digitalen Epoche. In diesem Jahr trafen sich auf 12000 m² rund 270 Aussteller und mehr als 50 Referenten aus der ganzen Welt. Diese Kongressmesse verzeichnete 2019 mehr als 8000 Besucher aus 46 Ländern.

Ein Höhepunkt ist zudem die auf diesem Event stattfindende Preisverleihung des CAt-Awards für den besten Callcenter Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, der von dem Veranstalter „Management Circle“ und der Fachzeitschrift „CallCenterProfi“ verliehen wird. In diesem Jahr wurde der CAt-Award dem deutschen Head of Sales „Ulrich Wasserbäch“ von der „Wer liefert was GmbH“ für sein Projekt „Ein neues Zeitalter der Outbound-Telefonie mit Live-Übertragung per Snapview“ verliehen. Die österreichische Leiterin für Training, Prozess- und Qualitätsmanagement von der „s Service Center GmbH Erste Bank und Sparkassen“ erhielt den Cat-Award für Ihr Projekt „Klaros – multidimensionale Qualitätsoffensive“. In die Schweiz ging der CAt-Award an den Head of Consumer Service „Dario Tibolla“ von der Swisscard AECS für die Einführung einer neuen Spracherkennungslösung in Verbindung mit künstlicher Intelligenz, die innovative Standards im Bereich Customer Care setzt.