Als Fotograf in Berlin war ich für das US-amerikanische Kommunikationsunternehmen Avaya mit Hauptsitz in Santa Clara/Kalifornien und deutschem Sitz in Frankfurt am Main auf der CCW 2019 und begleitete fotografisch ihren Auftritt bei dem Kongress und der Messe. Avaya präsentierte seine Innovationen in Halle 3 am Stand J3/J5. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen hat sich auf die Telefonie, die Callcentertechnologie und Datennetzlösungen spezialisiert. Avaya ist ein international führender Anbieter für IP-Telefonie (VoIP), Unified Communications und Callcenterlösungen. Zu den Kunden von Avaya gehören unter anderem die größten Automobilhersteller, Restaurantketten, Bildungseinrichtungen, Fluggesellschaften, Großbanken, Gesundheitseinrichtungen, Hotelketten und Versicherungen weltweit. Avaya hat mehr als 4800 Patente in seinem Besitz oder angemeldet. Auf der CallCenterWorld 2019 präsentierte Avaya in diesem Jahr die Künstliche Intelligenz (KI) in innovativen UC- und CC-Lösungen, wie beispielsweise in Chatbots und Voicebots für reibungslose Kundenerlebnisse. Eine Prämiere in Europa feierte Avya zudem auf der CCW mit der Präsentation des sozialen Netzwerks für Chatbots auf dem Gebiet der virtuellen Assistenten. In diesem neuen cloudbasierten sozialen Netzwerk haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Chatbots anzumelden und mit anderen Bots samt unterschiedlicher Expertisen zu verbinden. Während die Chatbots permanent dazulernen, profitieren Kunden von einem kompetenten und problemlosen Service.