CallCenterWorld 2019 – Messe für Callcenter Management

Im Februar 2019 fand die alljährliche CCW – CallCenterWorld als internationale Kongressmesse für Callcenter Management und innovativen Kundendialog in Berlin statt. Mit neuen Innovationen, Ideen, Trends, Strategien und Lösungen traf sich hier die internationale Fachwelt unter dem Motto „Stay Connected“ rundum die zentralen Themen Kundenservice, Kundenkommunikation, Callcenter, soziale Netzwerke, Digitalisierung und entsprechende Technik. Als Messefotograf war ich für das US-amerikanische Kommunikationsunternehmen Avaya auf der CCW 2019 tätig, die eine Reihe von spannenden Innovationen und Lösungen vorstellten.

CallCenterWorld 2019 – eine internationale Kongressmesse in Berlin

Auf dieser Messe ging es voll und ganz um den Dialog und Kontakt mit Kunden. In dem Estrel Congress Center in Berlin als Eventlocation fand vom 18. bis 21. Februar 2019 die 21. internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) für den innovativen Kundendialog statt. Seit ihrer Gründung im Jahr 1999 dreht sich auf dieser Kongressmesse als Europas größte Leitveranstaltung der Branche jedes Jahr alles um die Innovationen im Bereich Callcenter Management, Kundenkommunikation, Kundenservice, Netzwerke und Technik sowie damit verbundene aktuelle Erkenntnisse, Erfindungen, Ideen, Strategien, Trends, Technologien, technische Lösungen und Businessthemen in unserer digitalen Epoche. In diesem Jahr trafen sich auf 12000 m² rund 270 Aussteller und mehr als 50 Referenten aus der ganzen Welt. Diese Kongressmesse verzeichnete 2019 mehr als 8000 Besucher aus 46 Ländern.

Ein Höhepunkt ist zudem die auf diesem Event stattfindende Preisverleihung des CAt-Awards für den besten Callcenter Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, der von dem Veranstalter „Management Circle“ und der Fachzeitschrift „CallCenterProfi“ verliehen wird. In diesem Jahr wurde der CAt-Award dem deutschen Head of Sales „Ulrich Wasserbäch“ von der „Wer liefert was GmbH“ für sein Projekt „Ein neues Zeitalter der Outbound-Telefonie mit Live-Übertragung per Snapview“ verliehen. Die österreichische Leiterin für Training, Prozess- und Qualitätsmanagement von der „s Service Center GmbH Erste Bank und Sparkassen“ erhielt den Cat-Award für Ihr Projekt „Klaros – multidimensionale Qualitätsoffensive“. In die Schweiz ging der CAt-Award an den Head of Consumer Service „Dario Tibolla“ von der Swisscard AECS für die Einführung einer neuen Spracherkennungslösung in Verbindung mit künstlicher Intelligenz, die innovative Standards im Bereich Customer Care setzt.

Avaya auf der CCW 2019

Als Fotograf in Berlin war ich für das US-amerikanische Kommunikationsunternehmen Avaya mit Hauptsitz in Santa Clara/Kalifornien und deutschem Sitz in Frankfurt am Main auf der CCW 2019 und begleitete fotografisch ihren Auftritt bei dem Kongress und der Messe. Avaya präsentierte seine Innovationen in Halle 3 am Stand J3/J5. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen hat sich auf die Telefonie, die Callcentertechnologie und Datennetzlösungen spezialisiert. Avaya ist ein international führender Anbieter für IP-Telefonie (VoIP), Unified Communications und Callcenterlösungen. Zu den Kunden von Avaya gehören unter anderem die größten Automobilhersteller, Restaurantketten, Bildungseinrichtungen, Fluggesellschaften, Großbanken, Gesundheitseinrichtungen, Hotelketten und Versicherungen weltweit. Avaya hat mehr als 4800 Patente in seinem Besitz oder angemeldet.

Auf der CallCenterWorld 2019 präsentierte Avaya in diesem Jahr die Künstliche Intelligenz (KI) in innovativen UC- und CC-Lösungen, wie beispielsweise in Chatbots und Voicebots für reibungslose Kundenerlebnisse. Eine Prämiere in Europa feierte Avya zudem auf der CCW mit der Präsentation des sozialen Netzwerks für Chatbots auf dem Gebiet der virtuellen Assistenten. In diesem neuen cloudbasierten sozialen Netzwerk haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Chatbots anzumelden und mit anderen Bots samt unterschiedlicher Expertisen zu verbinden. Während die Chatbots permanent dazulernen, profitieren Kunden von einem kompetenten und problemlosen Service.

© Grit Erlebach

Hallo, mein Name ist Grit Erlebach. Als Fotograf Berlin arbeite ich seit 2010 für Unternehmen und Privatpersonen. In Berlin zu Hause, können Sie mich deutschlandweit buchen.
Neben der Messefotografie arbeite ich für viele Unternehmen als Eventfotograf, Architekturfotograf, Businessfotograf und Werbefotograf.